MODELO UNIFICADO DE COMPETENCIAS CESAM  NIVELES DE DESARROLLO

NIVEL DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 ORGANIZACIONALES ORIENTACIÓN AL CLIENTE. Habilidad para identificar, evaluar y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y  los compromisos contractuales, entregando servicios de excelencia a clientes, consumidores y usuarios.  •Cumple con los acuerdos de servicio establecidos bajo su responsabilidad. •Analiza con el equipo los principales requerimientos y expectativas de los clientes y prepara planes de acción para cumplirlos. •Proporciona, atiende e implementa políticas que promuevan la atracción, retención y desarrollo de los clientes. •  Es capaz de ponerse en la posición del otro y entender su punto de vista. •  Realiza un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente, tomando   medidas  correctivas  y  proponiendo   nuevos alcances. • Orienta sus estrategias, planes y programas a la atracción, retención y desarrollo de clientes asegurando maximizar la venta y margen de los servicios en el corto y largo plazo. • Escucha y atiende  de manera efectiva y cordial las demandas que le plantean los clientes y maneja la necesidad del consumidor.  •  Conoce y entiende el entorno, la competencia donde se desenvuelve el cliente, sus fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades  • Comprende y anticipa cambios en los mercados y aplica soluciones que satisfagan las necesidades de los clientes a largo plazo.       Asegura que su equipo y otras áreas tengan un alto compromiso y comprensión de las necesidades de los clientes, con el fin de ser más asertivos DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 ORIENTACIÓN AL RESULTADO / TENACIDAD. Habilidad para fijar metas, monitorear / controlar los avances e implementar mecanismos correctivos de ser requeridos, soportados en indicadores, estándares de calidad (politicas y procedimientos), con el fin de asegurar su cumplimiento.  • Define y asigna prioridades. •Sus comportamientos están orientados al cumplimiento de metas y objetivos de la organización. •Sus comportamientos son ejemplo de tenacidad y cumplimiento para toda la organización influyendo en otros equipos para facilitar el logro de los objetivos de su área y de otras. •Realiza las actividades que se le asignan, terminándolas a tiempo con la calidad requerida. • Realiza reuniones formales con el equipo para evaluar planes de trabajo, responsabilidades y objetivos e indicadores, con el fin de garantizar el cumplimiento de los mismos. • Establece políticas y estrategias a mediano y largo plazo, tendientes al cumplimiento de las metas Corporativas y evalúa permanentemente los resultados obtenidos. • Utiliza sus recursos (tiempo, material e insumos), estableciendo prioridades y programa sus actividades para lograr los objetivos. • Supervisa y controla los procesos asociados a su departamento, asegurando la calidad y cumplimiento oportuno del trabajo que se genera. •  Propone evoluciones en procesos para asegurar la optimización de procesos. • Supera  los obstáculos/problemas que surgen  en  su   trabajo para cumplir con los objetivos asignados. • Consigue y optimiza resultados con calidad en tiempo y costo, anticipando puntos críticos, mecanismos de control, coordinación, dentro y fuera de su ámbito de trabajo. • Garantiza la rentabilidad y/o productividad presupuestada de las áreas a cargo. • Identifica y reporta riesgos      DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 TRABAJO EN EQUIPO. Habilidad para comprometerse con otros y construir en conjunto soluciones efectivas, conciliando objetivos diferentes, compartiendo información, conocimiento y puntos de vista, asumiendo como propias las conclusiones y decisiones del equipo, reconociendo limitaciones y debilidades.  • Se involucra y se compromete activamente con el equipo, realiza el trabajo que le corresponde. • Promueve y coopera mas allá de su equipo directo para el cumplimiento de los objetivos de la organización. • Promueve y ejecuta acciones con otras áreas para solucionar dificultades, mejorar procesos y/o generar nuevos proyectos a través del esfuerzo común. • Conoce sus tareas básicas e identifica con quienes debe interactuar para el logro de las mismas. • Revisa y modifica planes de acción para ejecutar y cumplir con las tareas del equipo. •  Enfoca a su equipo en los objetivos y estrategias corporativas, facilitando la cohesión, interrelación. • Es respetuoso en el trato y mantiene buenas relaciones con las personas del equipo. • Prioriza en beneficio de los objetivos organizacionales de largo plazo. •  Comprende plenamente la trascendencia de sus acciones en relación con su equipo y logra movilizarlos para una gestión exitosa de todos y cada uno de los involucrados, siendo referente organizacional. • Conoce sus habilidades y desarrolla acciones sin necesidad que le asignen una tarea particular en pro del equipo de trabajo. • Se asegura de que cada uno comprenda el rol, la responsabilidad y la contribución del otro, de manera que se establezca una adecuada coordinación de funciones. • Es un referente  de evaluación y reconocimiento dentro y fuera de su área.   •Maneja con éxito conflictos existentes en el equipo.   DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 COMUNICACIÓN. Capacidad para generar y transmitir información asertiva, oportuna, persuasiva y bidireccional, adecuando el lenguaje verbal y no verbal a las distintas audiencias, reflejando valores y principios de la compañía.  • Desarrolla acciones orientadas a generar una comunicación abierta y transparente. • Expresa sus ideas de manera que persuade a sus interlocutores a través de argumentos de manera breve y concisa. •Genera espacios de diálogo entre las áreas, con el fin de asegurar las sinergias necesarias para el desarrollo de los planes y programas definidos, así como la resolución de los problemas. • Expresa sus ideas de una manera clara. • Establece sistemas de comunicación o procesos para mantener a las personas informadas. • Usa diferentes canales de comunicación: grupos primarios, redes, visitas periódicas, para estar al tanto de las personas, los procesos y orientar a los  miembros del equipo más oportuna información.  • Conoce, consulta y utiliza efectivamente los medios formales de comunicación que la empresa pone a su disposición. • Detecta   rápidamente   el   contexto   situacional y define estrategias de comunicación para distintos niveles de interlocución.  • Diseña y fomenta la creación de canales  de comunicación en todas las direcciones. • Demuestra capacidad para escuchar activamente, de manera que pueda asegurar comprensión de los mensajes que recibe, confirmando su comprensión. • Promueve la comunicación asertiva entre las personas de su área, fomentando actividades de relacionamiento con los demás.

NIVEL DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 ESTRATEGICAS LIDERAZGO.  Capacidad para inspirar, guiar y movilizar un equipo a través de una visión integradora alineada con objetivos del negocio, haciendo responsable a cada miembro del equipo de su desempeño dentro del marco de seguridad personal y organizacional.  • Alinea objetivos de los miembros del equipo con objetivos de la organización. • Impulsa al equipo a la búsqueda de la excelencia. •Es un referente  para los miembros del equipo debido a  la coherencia entre lo que exige y lo que hace, respecto de las directrices estratégicas de la empresa. • Identifica las fortalezas del equipo y las utiliza para alcanzar los resultados del negocio. • Es firme cuando maneja problemas de desempeño de su equipo; aborda los problemas de manera inmediata;  • Inspira una visión clara de los objetivos de largo plazo del negocio, atrayendo y cautivando al equipo al logro de los resultados. • Es capaz de trabajar con personas distintas, provenientes de todos los niveles de la organización, involucrándolos en la construcción de soluciones. • Permite que sus colaboradores conozcan que se espera de ellos y para cuando. • Motiva al equipo a superarse, anima a enfrentar las dificultades, transmite una actitud positiva y optimista sin perder el foco de la realidad   • Empodera a los miembros del equipo entregando responsabilidades y facilita su ejecución en la medida del desarrollo de cada uno.    DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 VISIÓN ESTRATÉGICA/ PLANIFICACIÓN PARA EL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO.  Capacidad para ver y anticipar los cambios del entorno y su impacto en el negocio estructurando acciones realistas para impulsar el crecimiento, reconociendo oportunidades, estableciendo alcances, simulando diferentes escenarios de corto, mediano y largo plazo, fundamentados en un análisis sistémico.  •Posee visión sistémica y capacidad de análisis. •Asegura que los factores claves de éxito sean claros para todos los miembros y estén respaldados con acciones para los diferentes equipos. •Promueve la estrategia de búsqueda y desarrollo de nuevas oportunidades de crecimiento acorde al posicionamiento estratégico de la compañía. •Conoce y comprende los objetivos y estrategias organizacionales. • Anticipa y analiza acciones, problemas mejoras, recursos, que le permitan a la organización garantizar su sostenibilidad y desarrollo en el mediano y largo plazo • Conoce, analiza y documenta el desarrollo histórico del negocio, el mercado y la competencia, de manera que puede establecer tendencia y anticipar acciones. •  Esta atento a cambios en el comportamiento de clientes internos o externos, que puedan impactar los resultados de negocio. • Crea planes de contingencia que le permitan responder adecuadamente, a los cambios del entorno y el mercado.  • Propone y lidera la ejecución de proyectos de desarrollo y transformación  acordes con las necesidades de la organización en el mediano y largo plazo. • Visualiza el desarrollo del negocio, esta atento a los cambios del entorno e identifica oportunidades de crecimiento. • Define estrategias alineadas con los objetivos organizacionales que aseguren el cumplimiento de los resultados esperados a corto y largo plazo.   DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 JUICIO FINANCIERO Y ECONÓMICO. Habilidad para realizar gestión económica y/o financiera con el objetivo de asegurar la rentabilidad del negocio, considerando los riesgos asociados,  velando por los estándares, imagen y valores de la compañía.  • Cuida y optimiza el uso de los recursos, herramientas e insumos que le provee la organización. •Evalúa costo-beneficio de cada una de sus ejecuciones presupuéstales. •Anticipa y planea el impacto de las nuevas iniciativas y los posibles recursos o procesos requeridos en el futuro. •  Anticipa riesgos e identifica oportunidades de optimización. •Toma decisiones y se hace responsable de los efectos económicos financieros que impactan sobre el negocio. • Crea futuros negocios y valor financiero para la compañía. • Toma conciencia del costo que tiene cada uno de los elementos y herramientas que tiene bajo su responsabilidad. •Maneja Presupuesto e indicadores de su área favoreciendo resultados del negocio. • Identifica y analiza riesgos estratégicos, generando planes de acción para enfrentarlos. • Comprende el presupuesto e indicadores de negocio •Busca maximizar las inversiones y los gastos asociados a su operación y a través de la administración efectiva de las finanzas bajo su responsabilidad. • Realiza gestión económica y/o financiera con el  objetivo de asegurar la rentabilidad del negocio  considerando los estándares, imagen y valores de la compañía. DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 DESARROLLO DE PERSONAS.  Identifica oportunidades y participa activamente  en el desarrollo personal y profesional de cada uno de los miembros del equipo, genera planes para encaminarse hacia estas oportunidades, obtiene los recursos necesarios, y emprende el cambio hacia el cumplimiento de las metas de desarrollo.  • Demuestra real interés por el otro •Genera soluciones, que optimicen métodos o procesos para mejorar las competencias, el desempeño y los resultados. •Es referencia como mentor y consejero para la organización, más allá de su equipo. • Define y acompaña planes de desarrollo individuales que contribuyan al desarrollo del talento humano a su cargo. • Realiza reuniones formales con el equipo para identificar áreas potenciales de mejoramiento tanto de competencias como de clima • Se caracteriza por  desarrollar una actitud constante y sistemática de auto- aprendizaje, constituyéndose en referente al que acuden otros por información y conocimiento. • Busca consejeros o maestros para que lo guíen en su propio desarrollo • Facilita la participación de los miembros de su equipo en actividades que potencien sus conocimientos y habilidades profesionales. • Crea oportunidades para la gente con el fin de entrenarlos en las nuevas habilidades requeridas, utilizando recursos, con el fin de mejorar el desempeño en su área. • Esta dispuesto a  hacer esfuerzos por adquirir nuevos conocimientos. • Usa preguntas de sondeo para estimular el pensamiento reflexivo y para motivar a las personas hacer investigaciones y llegar a nuevos conocimientos. • Involucra a las personas de su área y de otras áreas en  proyectos o programas que contribuyan al desarrollo de habilidades, competencias y conocimientos. • Incentiva y reconoce mejores prácticas y resultados

NIVEL DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 TACTICAS CAPACIDAD DE ANÁLISIS/TOMA DE DECISIONES. Capacidad para identificar, procesar y evaluar información relevante (cualitativa y cuantitativa), obtener conclusiones, evaluar impacto y tomar decisiones coherentes basadas en la estrategia del negocio.  •Realiza revisiones básicas de información relacionada con su cargo y sus funcione resuelve y propone opciones de mejora. •Recopila datos y hechos relevantes que le permitan, sintetizar y analizar de forma clara y objetiva una situación, para proporcionar elementos de decisión suficientes.  •Analiza y recomienda alternativas, soluciones y/o proyectos de impacto, diseñando modelos que permitan simular resultados en el mediano y largo plazo de la compañía. •  Respeta y sigue las políticas y los procedimientos establecidos para asegurar el resultado de manera estándar. • Evalúa técnicamente problemas que puedan impactar los resultados del área, recomendando soluciones consistentes y confiabilidad. •Plantea varias alternativas para probar consecuencias e implicaciones de las decisiones propuestas. • Busca ayuda cuando no entiende una situación o cuando observa un problema. •  Prioriza los puntos clave dentro de una situación determinada o en la información que debe manejar en su cargo. Identifica e involucra a otras partes en la toma de decisiones, previendo riesgos y asegurando la calidad de la solución • Visualiza y advierte los posibles riesgos  • Utiliza métodos para evaluar alternativas, tomar decisiones, evaluar riesgos, definir planes y acciones.   DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 RELACIONAMIENTO E INFLUENCIA. Habilidad para establecer, mantener y desarrollar relaciones constructivas, tanto a nivel personal como laboral, llegando a acuerdos satisfactorios y viables en situaciones con diferencia de intereses, enfocando esfuerzos al logro de un objetivo común.  •Actúa acorde a los estándares éticos aceptados en la conducta profesional, trata a las personas con respeto, cordialidad y cortesía. •Reconoce  diferentes roles que pueden asumir los individuos en una situación de equipo y expresa confianza en la capacidad de cada uno entregándole  responsabilidades significativas acordes con sus habilidades. •Valora la diversidad de talentos, habilidades y experiencias que otros traen a esfuerzos conjuntos; ve las diferencias como ventajas; aprecia los beneficios de una mezcla multicultural. • Propicia la creación y mantenimiento de un buen ambiente de trabajo. • Se toma el tiempo para conocer a las personas, para crear confianza, y establecer vínculos. • Muestra interés por el bienestar, la dignidad y sentimientos de cada uno de los miembros de equipo tomando medidas para la protección de sus intereses. • Identifica y soluciona de manera rápida problemas de relación. • Demuestra respeto e interés por las ideas, sentimientos, y derechos de los otros. • Es accesible, hace posible el acercamiento y esta abierto al dialogo. • Solicita retroalimentación de parte de una amplia variedad de fuentes con el fin de asegurar que este actuando a acorde con los requerimientos de la empresa. • Actúa para aclarar situaciones de conflicto y lleva el intercambio hacia un enfoque constructivo. • Inspira en otros, a través de la presencia y acciones propias, el compromiso, la buena energía, y la actitud positiva y de compañerismo. • Participa en grupos de interés profesional o personal. •  Participa y crea grupos de interés profesional o personal  •   Participa, crea e influencia en grupos de interés profesional o personal  DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 ADAPTABILIDAD. Capacidad de  modificar y ajustar comportamientos y actitudes para responder a cambios del entorno y/o a las necesidades del negocio. Disponibilidad para aprender nuevos métodos y romper paradigmas.  Busca comprender los nuevos escenarios, políticas y procedimientos de la Organización, siempre con una actitud positiva. Ayuda a la gente a entender como los cambios propuestos/pendientes los van afectar a ellos y a la organización. Promueve una cultura para el cambio a largo plazo y persuade a personas a distintos niveles de la organización para que den su apoyo y compromiso. ·Se muestra receptivo a nuevos enfoques y formas de hacer las cosas, ajustándose a los nuevos procesos de trabajo. ·Se mantiene atento e identifica nuevas oportunidades de mejora que pueden tener un impacto significativo en diferentes procesos organizativos. · Genera, respalda, o dirige cambios organizacionales. Ayuda a otros para que de manera exitosa se adapten o manejen  esos cambios. ·Se responsabiliza de sus acciones frente a los cambios, asegurándose que estén alineadas con los mismos. ·Identifica los riesgos asociados con los cambios y toma las acciones apropiadas para una implementación adecuada. ·Implementa soluciones nuevas en la  forma de hacer las cosas que significan ya sea ahorro de recursos, mayor eficiencia o nuevas oportunidades de negocios. ·Demuestra con su comportamiento el respaldo a los cambios establecidos por la organización. ·Interioriza las necesidades del cambio en su área de trabajo y demuestra   de   forma    proactiva,  las   ventajas    del    mismo, movilizándolos  a través de acciones o palabras. · Identifica y determina cuales son los elementos que pueden ser cambiados de los que deben permanecer invariables y justifica su posición DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 INNOVACIÓN. Capacidad  creativa de generar ideas y soluciones  realistas tendientes a mejorar el desempeño organizacional y satisfacer las necesidades del cliente (interno y externo)  implementando acciones necesarias para llevarlas a la practica.  • Mantiene un ambiente propicio para la innovación.  •Promueve el aprendizaje de habilidades donde se aplique el pensamiento innovador. •Provee un ambiente de trabajo en el cual las diferencias individuales y culturales son comprendidas y valoradas como catalizadores de la innovación y la creatividad. •Propone ideas y soluciones innovadoras para optimizar el trabajo, los recursos y los procesos de su ámbito laboral. • Piensa “mas allá” de las limitaciones de una situación para encontrar una mejor manera de hacer las cosas.  • Rompe paradigmas, desarrolla una dirección de cambio o mejora de estrategia • Es recursivo en la búsqueda de opciones para asegurar cumplimiento. • De manera continua aprende y desarrolla habilidades para la aplicación de ideas innovadoras para mantenerse a la delantera de la competencia. • Basado en un profundo conocimiento del negocio identifica oportunidades y las comparte para  para implementar proyectos innovadores. • Aprende constantemente y se preocupa por seguir aprendiendo.     Lidera y promueve el diseño e implementación de proyectos innovadores, que marquen diferencia con la comp

NIVEL DEFINICIÓN DE COMPETENCIA COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS POR NIVEL 1 3 5 SOPORTE CALIDAD EN EL TRABAJO / ORIENTACIÓN AL DETALLE. Capacidad para manejar, revisar y controlar cada una de las partes de la actividad que realiza, con el fin de entregar trabajos de calidad. Actitud abierta, serena y positiva frente a los cambios para estar a tono con las nuevas exigencias del rol.  •Hace que las personas de su área o departamento se responsabilicen de verificar la precisión de su propio trabajo dentro de los estándares definidos. • Utiliza marcos, modelos, indicadores y listas de comprobación para asegurarse que todos los aspectos sean verificados o tomados en consideración. • Conoce y divulga las directrices de calidad y actúa de acuerdo a ellas. •Demuestra responsabilidad por los detalles asociados con su trabajo y sabe manejarlos de manera precisa. • Desarrolla  planes y programas que reduzcan desviaciones y/o contribuyan a la optimización de los procesos. • Apoya y estimula a las personas y equipos a superar obstáculos, manteniéndolas motivadas y comprometidas con la excelencia y los resultados. • Verifica la exactitud de su propio trabajo • Desarrolla y forma a sus colaboradores en técnicas para asegurar la calidad y la excelencia en el trabajo. • Monitorea proyectos, programas, planes de acción y resultados para asegurar que todos cumplan con los criterios de calidad definidos. • Obtiene, revisa y controla adecuadamente los indicadores de calidad y entrega en plazos establecidos asociados con el trabajo. • Aprende y/o se actualiza sobre técnicas, métodos y  situaciones exitosas y no exitosas para asegurar un mejoramiento continuo. • Documenta de manera que se refleje en la realidad con un alto nivel de precisión a través de indicadores, la calidad del trabajo y las oportunidades de mejora.

COMPETENCIA Grente Operaciones Jefe de operaciones Orientación al cliente 5 4 Orientación al resultado / Tenacidad 4 3 Comunicación 5 4 Trabajo en equipo 5 4 Visión Estrategica / planificación para el crecimiento del negocio 4 3 Juicio financiero y económico 5 3 Liderazgo 5 4 Desarrollo de personas 5 4 Capacidad de análisis/ Toma de decisiones 5 4 Relacionamiento e influencia 5 4 Adaptabilidad 4 3 Innovación 5 4 Calidad en el trabajo / Orientación al detalle NA NA